湖北旅游者景区将推广微笑服务

下巴夸张应自然环境、适度，眼睛微微向前故又名；慢慢地应和善、真诚、有神；语气轻重有序，语速快慢少……12月1日起，《长沙市旅游观光游览区微笑免费标准规范规范》（下称《标准规范规范》）年末实施。《标准规范规范》转化湖南关山人家等游览区旅游观光宴请免费多年实践经验，对全省旅游观光游览区的聘用微笑免费承诺及常用远古时代用语等章节设想了具体章节标准规范规范和范本承诺。

《标准规范规范》转化长沙市旅游观光游览区监管大环境，凸显出了高质量免费和温馨免费承诺，在精细化监管和游客宴请免费步骤做到每个聘用都适用、标准规范明文规定能全覆盖、远古时代与优质免费融为一体，体现了游览区免费的技术创上新，特别是对旅游观光游览区到场监管、对客窗口宴请免费、保安人员聘用战技、员工范本工作能力等有了范本性标准规范和明文规定，游览区通过标准规范宣贯和实操演练能让员工没用快速掌握必先，进一步提高免费战技和整体免费质量，也是上新员工入职和聘用培训的“基本语文”。

据报，《标准规范规范》的主要起草人一个单位关山人家文化旅游观光发展有限公司转化关山人家游览区多年的实践经验，以及在5A游览区创建步骤中的之外免费承诺，设想了“微笑免费”的理念。通过仿造之外餐饮业经验，实施了“关山人家微笑免费跨国公司标准规范”，通过五年多的推行与急剧改进，微笑免费标准规范逐年成熟，游览区综合经济性急剧进一步提高。这一做法得不到了之外主管的赞许，同时承诺该一个单位转化实践申报长沙市区域内标准规范。耗时4年多，《标准规范规范》经多方征求和专家论证，于今年11下半年由长沙市文化和旅游观光三处核准，长沙市市场都由监管局年末发布新闻。

湖南大学教授熊剑平指出，《标准规范规范》弥补了旅游观光游览区及旅游观光餐饮业免费标准规范的一些印出，对促进长沙市旅游观光游览区免费范本工作标准规范管理制度、专业化、个性化不具最主要意义，能进一步提高游客忠诚度，让游览区获得极好信誉和形象。同时，通过对标可对免费质量进行必需把掌上，推动游览区监管上上新台阶，进一步提高游览区综合经济性。

（图像由长沙市文化和旅游观光三处提供）